4.5- Ejemplos de diálogos de soporte telefónico.
-Hola muy buenos días habla a Centro de soporte Center
Tecnologies le atiende (Persona 1), ¿con quién tengo el gusto?-
-Buenos días mi nombre es (Persona 2)
-Hola (Persona 2), ¿En qué puedo servirle?
– Mi problema es que no puedo conectarme a internet-
-Entiendo su problema de dificultad de conexión, ¿me podría
dar su nombre completo y número de teléfono?
-Claro, Mi nombre es (Persona 2) y mi número telefónico
es el 00000000-
-Muy bien espere un momento estamos procesando sus
datos… ¿Me podría brindar más detalles de su problema?-
-Tengo un modem marca CT el cual no procesa o no tiene
conexión a internet-
-Me podría decir el modelo del modem el cual viene debajo
de este por favor –
-Si el modelo es CT-z123685-
-Bien es el modelo CT- z123685, ¿Ya intento reiniciar su
modem?-
-Si pero el indicador de internet aun no enciende-
-Muy bien haremos una prueba para verificar el estado de
conexión, espere un momento por favor… Sr. Asisclo nuestro sistema indica
que la conexión esta buena condiciones entonces solicitaremos ayuda de un
técnico especializado para resolver su problema ¿Está de acuerdo?-
-Si-
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-El técnico deberá ir a su casa para verificar el
cableado y su modem en los próximos 3 días, ¿Desea que este vaya por la tarde o
por la mañana?-
-Estaría bien en la tarde-
-Muy bien (Persona 2), siendo así ¿necesita más ayuda?-
-No muchas gracias-
-Ok muy bien gracias por llamar a Center Tecnologies le
atendio (Persona 1) que pase una bonita tarde, muchas gracias–
-Gracias-
-Muy buenos Días, usted esta llamando a Soporte de Center
Technologies, Mi nombres es (Persona 1), ¿En que puedo ayudarlo?
-Buenos días, tengo un problema con mi mouse
-Entiendo como se siente, para comunícanos mejor ¿podría
darme su nombre?
-Claro, mi nombre (Persona 2)
-Señor (Persona 2), ¿Podría detallarme con más precisión
su inconveniente con su producto adquirido?
-Mi Problemas es que el ratón enciende, pero este no mueve
el cursor de la pantalla
-Muy bien, Sr (Persona 2) ¿Me podía proporcionar el
número de serie de su producto y modelo?
-Claro, es CT-XMaStEr 370234-15 gaming pro Xt 700
-Xmaster gaming pro, muy bien, Señor (Persona 2), le
recomiendo que intente limpiar la parte inferior en donde se encuentra la luz
roja de su mouse con algún paño o isopo
-Ya lo intente, pero sigue igual, no funciona
-Entiendo, Sr (Persona 2), ¿El ratón esta en una
superficie adecuada?
-¿Cómo que en una superficie adecuada?
-Señor (Persona 2), Permítame explicarle: El mouse debe
de estar en una superficie libre de polvo donde el sensor detecte el movimiento
perfectamente sin dificultades. Le recomiendo una superficie de color solido,
de preferencia, use una alfombrilla especial
-Déjeme intentarlo… Tiene razón, necesita una mejor
superficie, muchas gracias
-Señor (Persona 2), es todo un placer haberle servido, le
agradezco su llamada a centro de Soporte de Center Technologies, le recuerdo
que le atendió (Persona 1) que pase una bonita tarde
-Gracias usted también
-Muy buenos días, usted está llamando a centro de soporte
de REVOLUTION A.C.K, le está atendiendo (Persona 1) ¿en qué puedo
ayudarlo?
-Hola tengo un problema con mi computadora
-Entiendo su situación, ¿Podría proporcionarme su nombre
para facilitar la comunicación?
-Claro, mi nombre es (Persona 2)
-Señor (Persona 2), ¿podría darme más detalles de su
problema?
-Mi computadora desde ayer está muy lenta y tarda en iniciar
y en apagarse, creo que también algunos de mis archivos se volvieron acceso
directo
-Entiendo su problema Señor (Persona 2), todo indica la
presencia de virus en su equipo, ¿Ha estado instalado programas de dudosa
procedencia o conectado algún dispositivo USB?
-Pues, si he estado instalando algunos programas, y creo que
ayer conecte una memoria de un amigo
-Bien, Señor (Persona 2), ¿Cuenta con algún software
antivirus en su equipo?
-Mmm ¿Qué es eso?
-Permítame explicarle, existe programas con malos fines
que dañan su equipo, en este caso usted deberá contar con un antivirus para
poder eliminar estos de su equipo
-Y ¿Dónde puedo conseguir uno?
-Señor (Persona 2), en nuestra empresa podemos
proporcionarle un antivirus gratuito, el ¨Revol-Tec¨ Basic Funtions en el
cual lo ayudara con su problema.Soloinstálelo y haga un escaneo completo
de su PC. Solo tiene que ir a nuestro sitio web, en la pestaña de descargar y
bajarlo
-Muchas Gracias, lo hare
-Señor (Persona 2), le agradezco su llamada, muchas
gracias por llamar a REVOLUTION A.C.K , le recuerda que le atendió (Persona 1),
que pase una bonita tarde.
-Usted también
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