6.1- Soporte Técnico.
El Soporte Técnico se refiere a una gama de servicios que
las compañías brindan a sus clientes para productos tales como software,
teléfonos móviles, impresoras y otros productos electrónicos, mecánicos o
electromecánicos. Los servicios de soporte técnico generalmente brindan ayuda a
los usuarios para resolver algunos problemas comunes en lugar de brindar
capacitación sobre cómo usar el producto.
El soporte técnico generalmente se entrega por teléfono,
correo electrónico, chat o mediante software especial o extensiones de software
que el usuario puede emplear para contactar directamente al soporte técnico.
Los representantes de soporte técnico están muy familiarizados con los
pormenores de los productos para los que brindan soporte.
Si hay un problema que no puede ser resuelto por el soporte
técnico, se deriva al equipo de desarrollo y se registra como un error que debe
ser corregido por una futura actualización del producto o la próxima iteración
del producto.
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